銷售，說服顧客一次；服務(wù)，感動(dòng)顧客終身。

　  做為國內(nèi)智能廣告道閘行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一道通從創(chuàng)立起就貫徹“客戶至上、信譽(yù)第一；創(chuàng)辦一流企業(yè)、實(shí)施一流服務(wù)！”的經(jīng)營宗旨，在提升產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，從來沒有放松追求高水準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)的步伐，堅(jiān)持聆聽客戶聲音，及時(shí)改善不足服務(wù)，體現(xiàn)對客戶滿意負(fù)責(zé)任的態(tài)度，品牌形象不斷提升。

　  售后服務(wù)朝著專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化方向發(fā)展，不斷推陳出新，不斷提高顧客滿意程度，是一道通成功的重要原因之一。技術(shù)創(chuàng)新離不開市場檢驗(yàn)，產(chǎn)品投入使用離不開售后服務(wù)。為了及時(shí)傾聽顧客心聲、掌握產(chǎn)品質(zhì)量、解決存在的問題、把準(zhǔn)市場脈搏，一道通建立了“售后專職人員定期回訪制”制度，對顧客和產(chǎn)品進(jìn)行信息收集，并將收集的問題及時(shí)反饋給研發(fā)部，加速了產(chǎn)品問題解決和新品研發(fā)，這種做法將公司售后服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”新時(shí)代。

　  服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退，一切以客戶滿意為中心，全心全意為客戶服務(wù)。為贏得用戶好評，專業(yè)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是基礎(chǔ)。為此，一道通秉承著“授人以魚，不如授人以漁”的理念，對新進(jìn)客戶在技術(shù)上提供支持并對其技術(shù)人員免費(fèi)培訓(xùn)，2016年1月成功舉辦第1期“智慧云+車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)”技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，切切實(shí)實(shí)提高了客戶技術(shù)人員的理論知識(shí)和操作技能，獲得了客戶的好評。

                                                       “智慧云＋車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)”現(xiàn)場培訓(xùn)照片

　  品牌塑造，售后服務(wù)不能掉鏈子！面對日趨激烈的市場競爭，一些企業(yè)宣傳起來溫馨可人，做起來寒風(fēng)襲人，缺乏真誠的貼心服務(wù)，特別是一些企業(yè)在銷售時(shí)承諾“無所不包”，出現(xiàn)問題時(shí)無法兌現(xiàn)自己的承諾，這種“售前承諾，售后失信”的現(xiàn)象，已成為一些企業(yè)的一大頑癥，使企業(yè)形象大打折扣。一道通為了確保售后服務(wù)到位，公司對售后和業(yè)務(wù)人員做了如下規(guī)定：

　  1、售后服務(wù)人員要不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)堅(jiān)持以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準(zhǔn)則服務(wù)客戶；銷售部人員得主動(dòng)聯(lián)系顧客，和顧客建成伙伴關(guān)系，以周到細(xì)致的售前服務(wù)，快捷、有效的售后服務(wù)去贏得廣大客戶信任與厚愛。

　  2、從2016年1月1日起，銷售和售后技術(shù)部人員手機(jī)得保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，只要有客戶咨詢或者是技術(shù)問題，不論是節(jié)假日還是星期天，都要及時(shí)幫助客戶解決問題，另外還設(shè)立了專門的客訴專線，客戶可以對公司不稱職售后服務(wù)人員進(jìn)行投訴。
                   
     未來的市場競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，而良好的售后服務(wù)，就是決勝市場的尖兵和利器。一道通一如既往地提供便捷服務(wù)的同時(shí)還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)水平，讓客戶充分體驗(yàn)一道通帶來的全新突破，讓售后服務(wù)助力企業(yè)成功！